Comunicar um problema de entrega

Teve algum problema ao receber a sua encomenda?

Lamentamos sinceramente que a sua entrega não tenha decorrido nas melhores condições. Levamos cada incidente muito a sério e fazemos tudo o que está ao nosso alcance para lhe oferecer uma solução rápida.

Algumas regras essenciais no momento da receção:

Antes de assinar o comprovativo de entrega, inspecione sempre a sua encomenda na presença do estafeta:

• Em caso de dúvida ou dano visível — embalagem danificada, sinais de impacto, embalagem aberta — recuse a encomenda ou anote reservas precisas e detalhadas no comprovativo de entrega.
• Nunca assine sem reservas se detetar algum problema, por menor que seja. Assinar sem reservas equivale à aceitação da entrega em bom estado e impossibilita qualquer reclamação posterior.
• Se o estafeta não lhe der tempo para inspecionar a encomenda, indique-o explicitamente nas suas reservas.

Para tratar o seu pedido o mais rapidamente possível, convidamo-lo a preencher o formulário abaixo. Atenção, qualquer declaração deve ser efetuada nas 48 horas seguintes à receção da sua encomenda, acompanhada das reservas anotadas no comprovativo de entrega. Após este prazo, não nos será possível abrir uma reclamação junto da transportadora.

Para que o seu processo seja admissível, reúna os seguintes elementos antes de começar:

• Fotografias do dano — embalagem danificada, garrafas partidas, conteúdo danificado, tiradas no momento da receção
• As etiquetas de transporte visíveis nas caixas ou na embalagem recebida
• O seu número de fatura, disponível na confirmação da encomenda ou na sua área de cliente

A sua satisfação é a prioridade absoluta de todas as equipas da Millésima. Agradecemos a sua confiança.